記者：

南通網訊 “感謝你們這么多次做調解，現在這個結果，讓我吃了定心丸?！?6日下午，在文峰大世界海門店，消費者陸先生向市場監管部門和商場工作人員道謝，臉上露出舒展的笑容。

2021年，陸先生在這家商場以15000元的價格預購了一臺三星牌彩電。去年2月，陸先生新家裝修妥當，提貨安裝了彩電。今年9月，電視時不時出現黑屏的情況，直到10月完全黑屏無法觀看。

陸先生撥打了三星售后電話，對方派人上門檢測后確認，電視機的主屏壞了。售后告訴陸先生，由于這臺電視機還在三包期內，可以給他更換主屏。但是對于主屏更換后的三包期應該怎么計算，雙方產生了爭議。

根據國家相關規定，“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算”。陸先生認為，主屏的成本占了彩電的大頭，換主屏就等同換貨，對于主屏的三包期應該從換貨開始重新計算。三星售后則認為，更換主屏屬于維修更換零部件，不是換貨，三包期還是從彩電安裝之日起計算。

與售后溝通無果后，陸先生撥打了12315熱線。他表示，這么貴的彩電才用了一年多就壞了，讓人對這款產品的質量產生極大疑慮?，F在，如果按照三星售后所說的方式計算，主屏三年的三包期已經過半，那更換的主屏如果過個一年多再出現問題，而三包期也過了，自己該找誰說理去？

受理投訴后，南通市市場監管局、海門區市場監管局立即與陸先生、三星售后以及文峰大世界海門店取得聯系，分別了解情況。對于給電視機更換主屏的情況，到底屬于維修還是換貨，市場監管部門多方查詢后發現，國家相關法律法規中對此沒有作出明確定義。

在征得雙方同意后，市場監管部門組織陸先生、三星售后進行調解，一邊安撫陸先生情緒，一邊做品牌方工作，勸說他們從提升顧客滿意度的角度出發，拿出可行的解決方案。文峰大世界海門店作為銷售方，也積極從中做協調。最終，三星售后承諾，在更換主屏的同時，在三包期的基礎上，提供2個月延保服務。商場方面也向陸先生表示，延保期間如果出現任何問題，都可以通過商場與品牌方協調。陸先生對此表示同意。至此，這起消費糾紛圓滿化解。

記者王瑋麗